Camping Club Tikayan Les Cigales

Réponse de l'établissement

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre avis, même s'il est mitigé malheureusement, sur notre camping. Effectivement, nous sommes conscients que l'espace aquatique est l'une des raisons principales qui donnent envie à la clientèle de passer leurs vacances chez nous et nous sommes toujours ravis et enchantés de voir que les familles passent de bons moments au sein de cet espace. En revanche, nous vous assurons mettre tout en œuvre avec nos équipes d'entretien pour que le reste du camping ne soit pas à l'abandon, même si nous sommes de nouveau conscients que tous les espaces ne sont pas forcément entretenus à leur juste valeur. En ce qui concerne la vétusté du mobil home que vous avez réservé, nous ne pouvons nier que certains hébergements sont vieillissants et ne correspondent pas toujours aux attentes de notre clientèle. Pourtant, toutes les informations sur nos hébergements telles que l'année du mobil home sont bien notées sur le site internet du camping directement, ce qui peut aiguiller le choix de la clientèle. Quant aux prestations de restauration du camping, tout est sous gérance, nous ne sommes donc aucunement décisionnaires sur les dates de fermeture, mais nous pouvons tout à fait comprendre que cela vous ait frustré de vous retrouver sans ces services qui ont tout de même été ouverts jusqu'au 7 septembre, permettant aux derniers vacanciers de profiter de ces derniers justement. En ce qui concerne le personnel de l'épicerie, nous sommes bien évidemment navrés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et tâcherons de faire remonter ces informations à la direction afin de palier à ce manquement. Nous vous remercions une nouvelle fois d'avoir partagé votre avis qui nous est précieux afin d'améliorer tous les points que vous avez pu relevé et espérons vous revoir lors d'un prochain séjour afin que vous constatiez les améliorations apportées à notre camping ! Cordialement, L'équipe TIKAYAN LES CIGALES.

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement ainsi que l’espace aquatique du camping. C’est toujours un plaisir de savoir que ces éléments ont contribué à rendre votre séjour agréable. Concernant le mobil-home, nous vous invitons à vous rapprocher directement du site de voyage auprès duquel vous avez effectué votre réservation, afin de vérifier si le mobil-home qui vous a été attribué correspond bien à celui prévu dans votre contrat. Nous restons bien entendu à disposition pour toute information complémentaire. Nous sommes désolés si certains aspects, tels que la sécurité, la propreté ou l’accueil, n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, L'équipe Tikayan les Cigales.

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre emplacement, en effet, permet un accès rapide pour visiter la région PACA, ce qui peut être un vrai atout pour ceux qui souhaitent se déplacer pendant leurs vacances et nous espérons que vos sorties ont été agréables ! Concernant les activités sportives, nous proposons pourtant un panel assez large, notamment en haute saison : aquafun, aquabike, footing (adapté à plusieurs niveaux, on s’attend et on se motive ensemble), séances de fitness, initiations à la danse, tournois sportifs variés... Dommage si cela ne vous a pas convenu, mais nous transmettons le compliment à Lou, notre responsable animation, qui sera ravie d’être citée 🙂 Pour les piscines, avec les températures estivales élevées, nous ne prévoyons pas de chauffer les bassins, le but étant de proposer un vrai moment de fraîcheur. Seul le jacuzzi est chauffé (et avec 40 places, il est loin d’être minuscule !). Quant aux transats monopolisés et aux remarques sur la propreté ou les rideaux à fermer, ce sont des points que nous connaissons et que nous continuons de suivre de près pour améliorer l’expérience globale. Merci encore pour votre retour, et bonne continuation à vous. Cordialement, L'équipe du camping Les Cigales

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Les samedis, jours de forte affluence liés aux arrivées et départs, il peut malheureusement y avoir un peu d’attente à la réception. Nous faisons tout notre possible pour accueillir nos clients rapidement et avec le sourire, en mobilisant toute notre équipe. Lorsqu’un problème est signalé, il est demandé l’autorisation pour qu’un technicien puisse intervenir dans le chalet, afin de résoudre l’incident au plus vite. Nous sommes désolés si cela a pu entraîner une incompréhension. En revanche, nous regrettons sincèrement le comportement inapproprié des membres de notre équipe de sécurité ce jour-là. Nous vous remercions pour vos compliments concernant nos installations. Nous restons à votre disposition et espérons vous accueillir de nouveau. L'équipe du camping Les Cigales

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos mobil homes, la propreté des piscines ainsi que le professionnalisme de notre personnel. Concernant certains points évoqués, nous tenons à apporter quelques précisions. Notre établissement n’a jamais disposé d’une discothèque, et cela ne figure à aucun moment sur notre site internet ni dans nos supports de communication. En ce qui concerne l’accès au camping, la sécurité de nos vacanciers est une priorité. Un contrôle est effectué à l’entrée principale, Pour ce qui est des comportements inappropriés ou du non-respect du règlement, nous incitons nos vacanciers à signaler tout incident à la réception ou à notre équipe de sécurité, afin que des mesures puissent être prises rapidement. Nous regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'équipe du camping Tikayan les Cigales

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre camping. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos piscines, qui font effectivement partie des atouts majeurs de notre établissement. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont prises très au sérieux. La sécurité et le confort de nos vacanciers sont des priorités. Concernant les installations réservées aux +16 ans, nous faisons de notre mieux pour faire respecter ces consignes, dans le souci du bien-être et du calme recherchés dans cet espace. Les frais annexes sont clairement indiqués lors de la réservation. L'ensemble des services gratuits ou payants est également clairement indiqué et détaillé sur le site internet. Enfin, nous regrettons que votre emplacement n’ait pas correspondu à vos attentes. Nous vous invitons à consulter notre site internet pour y découvrir les différentes gammes d'hébergement que nous proposons. Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous avez pu profiter de certains moments agréables. L'équipe du camping Tikayan les Cigales

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié certains aspects de votre séjour, notamment le confort du logement, les animations en soirée, le bar à tapas ainsi que notre parc aquatique. Nous sommes cependant désolés d’apprendre que plusieurs éléments n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte. La tranquillité et le respect de chacun sont essentiels pour nous. Nous prenons bonne note de vos informations sur l'espace restauration qui est en gérance. Nous leurs transmettons vos informations. Le port de chaussures est interdit la journée, pendant l'ouverture de l'espace aquatique. Les soirées se font autour de la piscine pour offrir un cadre sympathique aux vacanciers. Le sol est désinfecté chaque matin avant l'ouverture des bassins. La matière du sol permet d'éviter les glissades. Nous estimons que la sécurité de nos clients est primordiale. L'équipe du camping Tikayan les Cigales

Réponse de l'établissement

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Concernant le restaurant, nous tenons à préciser qu’il est en gérance. Nous allons lui transmettre vos remarques. Concernant l'espace aquatique, l’entretien est effectué quotidiennement, nous sommes donc étonnés par cette remarque. Nous allons renforcer les contrôles. Nous regrettons que votre hébergement ne vous a pas donné entière satisfaction. Quant à la proximité de l’autoroute, nous comprenons que cela puisse être une gêne pour certains vacanciers. Nous souhaitons tout de même ajouter que cette proximité permet aux vacanciers d'accéder facilement au camping, cela est également un avantage. Vos remarques sur les animations, la boutique et les prestations générales ont bien été prises en compte, et nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer. Nous espérons que vous avez malgré tout passé de bons moments. L'équipe du camping Tikayan les Cigales

Réponse de l'établissement

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que la diversité de nos piscines ainsi que la présence d’une machine à café ont su apporter une touche de satisfaction à votre expérience. La localisation et le confort de votre hébergement semblent également avoir été appréciés, ce qui nous encourage dans nos efforts. Sachez que la qualité de l’accueil et la disponibilité de nos équipes sont des priorités, et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer nos services. Nous avons à cœur de proposer à tous nos vacanciers un environnement agréable et fonctionnel. Votre retour est précieux pour nous permettre de progresser et de mieux répondre aux attentes de nos clients. L'équipe du camping Tikayan les Cigales

Réponse de l'établissement

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager en détail vos impressions à l’issue de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la bonne tenue du camping, la diversité des activités et la qualité de l’animation. Il est également agréable de savoir que le confort, l’équipement et l’ombre de votre mobil home, ainsi que l’accueil réservé à votre arrivée, ont contribué à rendre votre séjour agréable. Votre retour sur la literie et la tranquillité de l’emplacement est très apprécié. Nous regrettons toutefois que votre expérience au sein de l’espace aquatique n’ait pas répondu à vos attentes. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu accéder aux transats. Le port de chaussures est interdit la journée pendant l'ouverture des bassins, pour des raisons d'hygiènes. Les soirées se passent autour des piscines pour que les vacanciers puissent profiter du cadre. Le sol est désinfecté chaque matin. Votre retour concernant la place de parking et l’accessibilité à votre logement est également pris en compte ; nous avons bien noté que la configuration pouvait engendrer un manque de praticité. Ces remarques font l’objet d’une attention particulière afin d’améliorer le confort de nos vacanciers. Vos observations nous sont précieuses pour continuer à progresser et offrir à tous nos vacanciers une expérience optimale. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L'équipe du camping Tikayan les Cigales