Camping et Gîtes du FAILLAL

Réponse de l'établissement

Nous sommes particulièrement surpris par cet avis et par les notes de 1/5 attribuées à notre établissement, alors que vous n’avez jamais séjourné au camping ni pris possession de votre emplacement. Il est donc objectivement impossible de juger la propreté, les services ou la qualité de l’hébergement. Vous êtes arrivés à 12h30 alors que les hébergements sont disponibles à partir de 15h, horaire clairement communiqué lors de la réservation. En pleine saison, notre équipe doit nettoyer, contrôler et préparer près de 30 locatifs afin de garantir un accueil et une propreté irréprochables. Malgré cette arrivée très anticipée, nous vous avons proposé de vous accueillir dès 14h, soit une heure avant l’horaire prévu. Vous pouviez également patienter en profitant de la piscine, de la guinguette et des infrastructures du camping. Concernant votre annulation, nous avions accepté d’étudier votre demande dès lors que le séjour serait intégralement réglé. Or, vous n’avez jamais payé le solde. Votre assurance annulation ne pouvait donc pas prendre en charge un séjour qui n’avait pas été entièrement réglé. Malgré cela, nous vous avons proposé, à titre commercial, un avoir valable 18 mois afin que vous ne perdiez pas les sommes versées. Vous deviez nous rappeler pour finaliser cette proposition, mais vous ne l’avez jamais fait. De notre côté, nous avons tenté de vous joindre à cinq reprises, sans aucun retour. Nous acceptons les critiques lorsqu’elles reposent sur une expérience réelle et permettent d’améliorer nos services. En revanche, attribuer les notes les plus basses à la propreté, à l’accueil et aux prestations d’un établissement dans lequel vous n’avez pas séjourné est injustifié et profondément irrespectueux du travail quotidien de notre équipe. Qualifier notre comportement de « non commerçant » alors que nous vous avons proposé une arrivée anticipée, un accès aux infrastructures et un avoir nous interroge vraiment sur votre objectivité et intention.

Réponse de l'établissement

Bonjour Jérôme, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette excellente note de 9,8/10 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'ambiance familiale du Camping Le Faillal ainsi que nos équipements : la piscine, le mini-golf, le terrain de tennis, le terrain de basket, les tables de ping-pong et les jeux à emprunter. Nous sommes également heureux que notre guinguette et le confort du gîte aient contribué à la réussite de votre séjour. Votre retour est une belle récompense pour toute notre équipe et nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des vacances conviviales et de qualité. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Camping Le Faillal pour un prochain séjour en famille ! L'équipe du Camping Le Faillal 🌿😊

Réponse de l'établissement

Bonjour Carole, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette excellente note de 9,5/10 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, la propreté du camping et des sanitaires, ainsi que votre emplacement ombragé. Vos compliments sur notre accueil et notre disponibilité nous font particulièrement plaisir, car nous mettons tout en œuvre pour que chacun se sente bien au Camping Le Faillal. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour afin de vous faire découvrir encore un peu plus notre belle région. À très bientôt,

Réponse de l'établissement

Merci beaucoup pour votre excellente note et votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, la disponibilité de notre équipe, ainsi que la piscine et votre emplacement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Camping Le Faillal. À bientôt !

Réponse de l'établissement

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et pour cette belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre camping ainsi que notre piscine. Concernant les prises électriques, notre gîte est équipé d'une prise dans chaque chambre ainsi que de 3 prises dans l'espace salon/cuisine. Nous prenons toutefois votre remarque en considération, car nous savons que les besoins en recharge des appareils sont de plus en plus importants. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Camping Le Faillal !