International Village Sport & Spa

Respuesta del establecimiento

Bonjour Monsieur Moret, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le cadre du camping, sa proximité avec la mer, le calme de votre hébergement ainsi que la climatisation. Concernant le jacuzzi, nous regrettons que sa propreté ne vous ait pas donné satisfaction à votre arrivée. Nous aurions toutefois souhaité que vous nous en informiez immédiatement : notre équipe serait intervenue afin de reprendre le nettoyage et de résoudre la situation sans attendre. Il en va de même concernant la literie. Le confort d’un matelas reste en partie subjectif et, lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un remplacement par un autre matelas disponible. Encore faut-il que nous soyons informés de l’inconfort rencontré pendant le séjour afin de pouvoir rechercher une solution. Nous prenons par ailleurs en compte votre remarque concernant la circulation des voiturettes. Les consignes de vitesse doivent être respectées par nos équipes, particulièrement dans un établissement accueillant de nombreuses familles. Enfin, nous avons bien noté votre appréciation concernant le bar, la restauration et l’équipement du mobil-home. Nous regrettons que certains points aient pénalisé votre séjour, mais rappelons que notre réception reste disponible durant celui-ci afin d’intervenir lorsque des difficultés nous sont signalées. Cordialement, Camping International & Spa

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Bonjour Monsieur Levos, Nous vous remercions pour votre retour et pour la note de 8/10 attribuée à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la proximité de la mer, particulièrement adaptée à la pratique des sports nautiques, ainsi que la propreté et l’emplacement ombragé de votre mobil-home. Concernant le ponton devant l’école de voile, nous comprenons votre remarque. Nous disposions auparavant de deux pontons, mais la municipalité nous a demandé de les retirer sous peine d’amende. Cette décision ne dépend donc malheureusement pas de notre établissement. Pour les trottinettes électriques, nous ne pouvons pas en interdire l’usage dans le camping, mais les règles de circulation et de vitesse doivent bien entendu être respectées. Concernant les nuisances en soirée, le calme est demandé à partir de 23h. Un veilleur de nuit est présent chaque nuit et effectue régulièrement des rondes dans le camping. En cas de gêne, il est également possible de le solliciter directement à l’entrée du camping afin qu’il puisse intervenir immédiatement. Lorsque des personnes ne respectent pas la tranquillité des lieux, il leur demande de se disperser ou de quitter les espaces concernés. Nous aurions donc pu agir si la situation nous avait été signalée pendant votre séjour. Nous vous remercions encore pour votre avis et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau sur la Presqu’île de Giens. Cordialement, Camping International & Spa

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Bonjour Monsieur Hardel, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement du camping, le spa, le restaurant ainsi que l’espace de votre mobil-home. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre remarque sur l’accueil, que vous qualifiez « d’agressif ». Lors de votre arrivée, notre échange concernait la location des vélos. Le tarif de cette prestation vous avait bien été communiqué au moment de votre réservation et figurait dans les éléments qui vous avaient été transmis. Vous nous avez d’ailleurs confirmé sur place ne pas avoir réglé les vélos. Une incompréhension ayant eu lieu en amont, ceux-ci vous ont finalement été offerts. Nous nous sommes simplement permis de vous faire part de notre étonnement face à cette situation et de remettre les éléments de la réservation au clair. Il ne s’agissait en aucun cas d’une volonté d’être agressifs. Concernant les animations, notre établissement privilégie volontairement une ambiance familiale et calme. Comme indiqué dans nos différents supports de communication, nous proposons en période estivale une soirée à thème par semaine, et non des animations tous les soirs. Enfin, nous sommes désolés de découvrir dans votre avis vos remarques concernant la propreté du mobil-home et l’odeur provenant de la climatisation. Nous aurions souhaité que vous veniez nous en informer directement pendant votre séjour : notre équipe aurait alors pu intervenir immédiatement afin de vérifier la climatisation et, si nécessaire, reprendre le ménage. Camping International & Spa

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Bonjour Madame Duboc, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et la propreté de nos infrastructures, notamment la piscine, les sanitaires et la salle de sport, ainsi que notre emplacement privilégié à proximité de la mer et des sentiers du littoral. Merci également pour vos compliments concernant notre équipe, toujours soucieuse de rester disponible et à l’écoute. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant votre mobil-home Hawaï. Cette gamme fait partie de nos hébergements les plus anciens. Lors de la réservation, plusieurs catégories de logements sont proposées, notamment des hébergements plus récents et offrant des prestations différentes, afin que chacun puisse choisir selon ses attentes et son budget. Nous poursuivons par ailleurs progressivement le renouvellement et l’amélioration de notre parc. Nous comprenons également votre ressenti concernant la proximité entre certains hébergements, même si leur implantation est liée à la configuration historique du camping. Concernant les animations, notre établissement a fait le choix de conserver une ambiance familiale et relativement calme. En juillet et août, nous proposons principalement des activités pour les enfants ainsi qu’une soirée à thème par semaine, comme indiqué dans nos supports de communication. Nous ne proposons volontairement pas un programme d’animations ou de soirées quotidiennes comme peuvent le faire certains campings-clubs. Nous transmettons néanmoins vos remarques concernant le manque de variété des activités ainsi que votre retour sur le restaurant, exploité par une équipe indépendante. Nous sommes heureux que vous ayez malgré tout apprécié notre environnement, nos infrastructures et l’accueil de nos équipes, et vous remercions pour vos observations qui nous permettent de continuer à faire évoluer nos prestations. Camping International & Spa

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Bonjour Monsieur Wieczorek, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation du camping, votre mobil-home récent, son environnement ombragé et avec peu de vis-à-vis, ainsi que la propreté de nos sanitaires et la présence de notre base nautique en bord de mer. Nous prenons également en compte vos remarques concernant certains équipements de loisirs, notamment les tables de ping-pong, qui méritent effectivement une attention particulière. Concernant votre hébergement, nous entendons vos observations sur la terrasse, le tapis de sortie de douche ou encore l’absence d’aspirateur. Nous souhaitons toutefois préciser que le classement 4 étoiles d’un camping repose sur un ensemble de critères réglementaires liés notamment aux équipements, aux services proposés, à l’accueil, aux infrastructures et à la qualité générale de l’établissement. L’absence d’un aspirateur ou d’un tapis de douche dans un mobil-home ne remet donc pas en cause ce classement. Notre camping propose par ailleurs de nombreux services et équipements : piscine chauffée, salle de sport, base nautique, spa, restauration, proximité immédiate de la mer, entre autres. Nous vous remercions néanmoins pour vos remarques, qui nous permettent d’identifier les points pouvant encore être améliorés, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau sur la Presqu’île de Giens. Camping International & Spa

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Bonjour Monsieur Claveau, Un grand merci pour votre fidélité depuis maintenant 5 ans ! C’est toujours un réel plaisir de savoir que vous appréciez autant vos séjours parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois profité du calme du camping, de la proximité immédiate de la mer ainsi que du confort et de la propreté de votre mobil-home. Merci également pour vos très belles notes et votre confiance renouvelée au fil des années. Au plaisir de vous retrouver pour un prochain séjour sur la Presqu’île de Giens ! Camping International & Spa