Camping Antioche d'Oléron

Respuesta del establecimiento

Madame, Vous vous dites peinée et touchée, pourtant, il ne me semble pas avoir été désagréable avec vous, au contraire. J'ai effectivement fait passer un message concernant un comportement que nous avons considéré comme malhonnête envers nous, et pas comme une simple erreur. D'autant plus venant d'une clientèle fidèle qui vient chaque année, nous nous attendions à davantage de transparence et de respect. Sachez que nous aussi avons été très touchés par l'attitude de votre frère. Vous avez raison sur un point : cela ne vous concerne pas directement mais il semblerait que votre frère soit parti sans s'annoncer, ce que nous regrettons car j'aurais préféré pourvoir échanger directement avec lui. Cependant, nous ne pouvons pas laisser passer ce type de comportement (j'ai pensé que vous pouviez comprendre). Nous sommes des commerçants honnêtes et des personnes humaines, nous faisons notre maximum pour respecter la part du contrat. Lorsque nous faisons face à un manque d'honnêteté envers nous, il est normal que nous le fassions savoir. Je ne pense pas avoir employé un ton désagréable. Néanmoins, face à une situation que nous avons perçue comme irrespectueuse, il est vrai que le ton employé ne peut pas être aussi chaleureux qu'à l'accoutumée.

Respuesta del establecimiento

Merci beaucoup :-)

Respuesta del establecimiento

Madame, Nous sommes désolés que votre séjour ne vous ait pas apporté entière satisfaction (certains services fermés pendant cette basse saison ont même eu droit à leur faible score. Difficile de juger des services fermés...) Nous souhaitons toutefois préciser que la personne à laquelle vous faites référence n'est pas "un homme à tout faire" (peut-être encore valable chez les particuliers madame, sûrement comme vous avez l'habitude de les appeler, mais pas dans une entreprise qui se respecte et qui respecte ses salariés), mais bien un membre important sans lequel les commentaires positifs (que vous avez vous-mêmes décrits) n'auraient pas lieu d'être. Nous regrettons sincèrement que son travail et son engagement aient été résumés de cette manière. Concernant les échanges que vous évoquez, nous comprenons donc que le ton ait pu vous sembler trop direct. Néanmoins, certaines règles essentielles de l'établissement, notamment concernant le stationnement (origine de votre mécontentement), doivent être respectées par tous afin de garantir le confort et l'organisation du camping, en particulier lors des week end très fréquentés. Malgré cette affluence, nous avons fait notre maximum pour répondre favorablement à vos demandes particulières : regroupement de mobil home, modifications de réservation. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré le respect de l’ensemble des prestations et engagements prévus dans le cadre de votre réservation. Bien à vous La direction (dont "l'homme à tout faire")

Respuesta del establecimiento

Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. En effet, en pleine saison, le système de bracelet est mis en place et indispensable. A cette période, il est encore facile pour nous de mémoriser nos vacanciers. Nous vous confirmons qu'un gardien vit sur place 7 jours 7 et 24h sur 24h pour assurer la sécurité de tous nos campeurs. En espérant vous accueillir une nouvelle fois,

Respuesta del establecimiento

Merci beaucoup :-)

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Merci beaucoup :)

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Merci beaucoup :-)

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Merci beaucoup :-)

Respuesta del establecimiento

Merci beaucoup :-)

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Merci beaucoup :-)

Respuesta del establecimiento

Merci beaucoup :-)

Respuesta del establecimiento

Merci beaucoup :-)